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1433 Représentants/représentantes au service à la clientèle – services financiers

Les représentants au service à la clientèle traitent les transactions financières des clients et fournissent des renseignements au sujet des produits et des services bancaires. Ils travaillent dans des banques, des sociétés de fiducie, des caisses populaires et d'autres établissements financiers.

Exemples d'appellations d'emploi

caissier/caissière de banque
caissier/caissière de caisse populaire
commis au change des devises étrangères – services financiers
représentant/représentante du service à la clientèle – services financiers

Consulter toutes les appellations d'emploi

Fonctions principales

Les représentants au service à la clientèle exercent une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :

• encaisser et verser des espèces, encaisser des chèques, effectuer des virements, encaisser des règlements de factures et de cartes de crédit, délivrer des mandats bancaires et des chèques certifiés, et effectuer d'autres transactions bancaires connexes;
• obtenir et consigner les renseignements nécessaires pour fournir les services aux clients qui veulent, par exemple, ouvrir des comptes, souscrire à des régimes d'épargne et acheter des obligations;
• vendre des chèques de voyage, des devises étrangères ou des mandats bancaires;
• faire la balance des transactions quotidiennes à l'aide de programmes informatiques, de calculatrices ou d'additionneuses;
• trier et classer des bordereaux de dépôt et des chèques;
• préparer les états de compte des clients et autres documents à poster;
• répondre aux demandes de renseignements, et résoudre les problèmes ou les écarts relativement aux comptes des clients.

Conditions d'accès à la profession

• Un diplôme d'études secondaires est exigé.

• Un diplôme d'études collégiales en administration des affaires peut être exigé.

• Une formation en cours d'emploi est offerte.

Renseignements supplémentaires

• L'expérience permet d'accéder à des postes de supervision.

Appellations à ne pas confondre

• Commis aux services à la clientèle, commis à l'information et personnel assimilé (1453)
• Commis de banque, d'assurance et d'autres services financiers (1434)
• Superviseurs/superviseures de commis de finance et d'assurance (1212)