Groupe de base

6523 Agents/agentes à la billetterie et aux services aériens

Les agents à la billetterie et aux services aériens émettent des billets, fournissent de l'information sur le prix des billets, font des réservations, enregistrent les passagers à leur arrivée, recherchent les bagages perdus, voient au transport de la cargaison et remplissent d'autres tâches reliées aux services à la clientèle afin d'aider les passagers de lignes aériennes. Les agents à la billetterie et aux services aériens travaillent pour des transporteurs aériens. Ce groupe de base comprend également les planificateurs de chargements qui planifient le placement de la cargaison dans les aéronefs.

Exemples d'appellations d'emploi

agent/agente aux bagages – transport aérien
agent/agente d'escale – transport aérien
agent/agente de fret – transport aérien
agent/agente de réservations d'un transporteur aérien
agent/agente de services au comptoir – transport aérien
agent/agente de services aux passagers – transport aérien
agent/agente du service à la clientèle – transport aérien
planificateur/planificatrice de chargements – transport aérien
préposé/préposée aux billets – transport aérien
préposé/préposée à la recherche de bagages – transport aérien
représentant/représentante de service voyageurs
représentant/représentante du service à la clientèle – transport aérien

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Fonctions principales


Les principales fonctions exercées dans certaines professions incluses dans ce groupe de base sont résumées ci-dessous :
Agents aux passagers et de billetterie
  • aider les clients à planifier la durée de leur voyage et leur itinéraire, émettre les billets, assigner les places, préparer les cartes d'embarquement, vérifier les bagages, contrôler les cartes d'embarquement, aider les passagers lors de l'embarquement prioritaire et donner les renseignements concernant les tarifs, les horaires et les itinéraires.

  • Agents aux bagages
  • retrouver les bagages perdus, retardés ou mal acheminés pour les clients.

  • Agents de fret aérien
  • peser la cargaison et évaluer les coûts du fret, calculer les frais de service et d'assurance, traiter les connaissements, les manifestes de cargaison et les autres documents;
  • retrouver les bagages perdus ou mal acheminés, et tenir des registres de chargement et d'autres registres.

  • Agents de réservations
  • réserver les places à bord pour les compagnies qui offrent des voyages à forfait, les agences de voyage, les grossistes en voyage et le grand public à l'aide de systèmes informatisés, fournir des renseignements aux passagers des lignes aériennes et assurer le traitement des points accumulés pour les vols effectués.

  • Agents d'escale
  • remplir les formulaires avant les vols concernant les passagers et la cargaison, les services de restauration, les demandes spéciales et les autres renseignements sur les vols;
  • transmettre les messages au centre de contrôle des opérations et aux services d'escale;
  • accomplir les mêmes tâches que les agents aux billets, aux bagages et au fret.

  • Planificateurs de chargements
  • calculer le poids du chargement dans les soutes des aéronefs en utilisant des cartes et des ordinateurs;
  • planifier le chargement afin de distribuer le poids et d'équilibrer la cargaison.


  • Conditions d'accès à la profession

    1
    • Un diplôme d'études secondaires est habituellement exigé.
    • 2
    • Plusieurs semaines de formation théorique et en cours d'emploi sont offertes pour tous les postes dans ce groupe de base.
    • 3
    • De l'expérience en tant qu'agent aux billets, aux bagages et au fret est habituellement exigée des agents d'escale.
    • 4
    • Un permis restreint d'opérateur radio et, généralement, de l'expérience dans les opérations de ligne aérienne sont exigés des planificateurs de chargements.

    Renseignements supplémentaires

    • Les tâches des travailleurs dans ce groupe de base peuvent se chevaucher, selon l'importance de la ligne aérienne ou de l'aéroport.
    • L'expérience permet d'accéder à des postes de supervision.

    Appellations à ne pas confondre

    • Agents/agentes à la billetterie, représentants/représentantes du service en matière de fret et personnel assimilé dans le transport routier et maritime (6524)
    • Conseillers/conseillères en voyages (6521)
    • Préposés/préposées aux cargaisons et aux bagages de lignes aériennes (voir 7534 Agents/agentes de piste dans le transport aérien )
    • Surveillants/surveillantes des agents à la billetterie et aux services aériens (voir 6313 Superviseurs/superviseures des services d'hébergement, de voyages, de tourisme et des services connexes )