Groupe de base

6551 Représentants/représentantes au service à la clientèle – institutions financières

Les représentants au service à la clientèle de ce groupe de base, traitent les transactions financières des clients et fournissent des renseignements au sujet des produits et des services bancaires connexes. Ils travaillent dans des banques, des sociétés de fiducie, des caisses populaires et des établissements financiers similaires.

Exemples d'appellations d'emploi

caissier/caissière de banque
caissier/caissière de caisse populaire
commis au change des devises étrangères – services financiers
représentant/représentante au service à la clientèle – services financiers

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Fonctions principales


Les représentants au service à la clientèle exercent une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :
  • encaisser et verser des espèces, encaisser des chèques, effectuer des virements, encaisser des règlements de factures et de cartes de crédit, délivrer des mandats bancaires et des chèques certifiés, et effectuer d'autres transactions bancaires connexes;
  • obtenir et consigner les renseignements nécessaires pour fournir les services aux clients qui veulent, par exemple, ouvrir des comptes, souscrire à des régimes d'épargne et acheter des obligations;
  • vendre des chèques de voyage, des devises étrangères ou des mandats bancaires;
  • répondre aux demandes de renseignements, et résoudre les problèmes ou les écarts relativement aux comptes des clients;
  • informer les clients des produits bancaires et des services disponibles pour répondre à leurs besoins.


Conditions d'accès à la profession

1
  • Un diplôme d'études secondaires est exigé.
  • 2
  • Un diplôme d'études collégiales en administration des affaires peut être exigé.
  • 3
  • Une formation en cours d'emploi est offerte.

Renseignements supplémentaires

  • L'expérience permet d'accéder à des postes de supervision.

Appellations à ne pas confondre

  • Autres préposés/autres préposées aux services d'information et aux services à la clientèle (6552)
  • Commis de banque, d'assurance et d'autres services financiers (1434)
  • Superviseurs/superviseures de commis de finance et d'assurance (1212)
  • Superviseurs/superviseures de personnel au service à la clientèle dans des institutions financières (voir 6314 Superviseurs/superviseures des services d'information et des services à la clientèle )